杨 飞委员：

您提出的关于“加强小区物业监管，提升物业管理服务水平”的提案收悉。现答复如下：

一、工作开展情况

（一）坚持党建引领  以“红色物业”引领物业服务

在市委组织部、市委社治委、市方管中心的指导下在原有六家“红色物业”的基础上，新打造“红色物业”3家，打通小区治理每一个“神经末梢”。为小区居民提供精细化服务,营造良好的党建引领“红色物业”工作氛围。

（二）坚持居民监督  以“物管会”监督物业管理

为推进和规范辖区物业管理，维护业主、物业服务企业以及物业管理各方的合法权益，让物业管理有秩序、有监督，坚持党建引领促进物业管理有效融入社会基层治理，营造良好的工作和生活环境，根据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《河南省物业管理条例》等法律法规，指导各小区组建物管会(业委会)29家，实现辖区内商品房小区物管会（业委会）全覆盖。

（三）坚持宣传创新  普及相关物管知识

在做好宣传工作的同时，主动创新宣传模式，连续制作物业管理小视频12期，用大家喜闻乐见的形式宣传物业管理知识，动员各小区积极转发，让居民通过直接、直观的方式学习了解物业管理知识。

（四）坚持从业培训  提高人员整体素质

为了提升物业从业人员整体素质，我街道安排各小区包括安置房小区物业从业人员40余人参加了业务培训，为服务好小区居民提供了保障。

二、取得的成效

1、在街道及社区的监督下辖区各小区整体环境有了大幅度提升，2024年上半年较往年物业投诉率降低20%以上。

2、充分发挥物管会作用，对业主不满意物业企业进行重新招聘、更换两家，在一定程度上维护了业主的权益，有效推动了物业管理再提升。

3、街道、社区要求物业公司完善基础设施，配备各种防汛消防等物资，做到应备尽备，实现物防技防人防有机结合，同时，组织督促各物业每年开展消防演练、防汛演练两次以上，为居民的安全提供保障。

4、通过多种渠道和方式宣传以及依托创文创卫工作督促物业清理楼道垃圾，维修维护小区道路，对绿化带缺株断垄现象进行补种补栽，打造小区共享花园，提升居民生活环境。

三、下一步打算

1、加强党建引领:通过成立红色物业联盟，整合多元服务资源，健全服务机制，以“党建引领”为主线，彰显“红”的特色，体现“治”的成效，解决居民反映的物业问题。

2、提升服务质量:定期评估物业服务质量，建立有效的业主反馈机制，及时、准确地收集业主的声音，对反馈信息进行细致的归类和深入的分析，及时联系物业管理企业针对问题逐项解决，以优化服务流程和提升服务质量。

3、注重人才培养:注重物业管理人才培养和物业管理队伍建设，通过定期培训、交流学习等方式，提高从业人员的业务素质和服务能力。

4、提升服务意识:监督物业企业树立“以业主为尊”的服务理念，将业主的需求和满意度放在首位，积极主动地与业主沟通，了解他们的需求和意见。 通过这些创新举措的实施，物业服务不仅能够提升服务质量、增强社区安全、 提升居民满意度，也能切实为居民创造更加美好的生活环境。

5、也建议政协委员做好正面宣传和引导，让业主能够以主人翁的意识配合物业公司积极缴纳物业费用，让物业公司有钱办事，从而提升服务质量，让物业服务和业主生活形成良性循环。

星空软件app苹果紫荆路街道办事处

2024年6月26日

联系单位及电话：星空软件app苹果紫荆路街道办事处  64319316

联  系  人：李亚波

抄      报：市委市政府督查局